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  人的素质指人的健康智商情商逆商等状况和知识文化素养,品质对于人来说不仅仅限于道德,还包括人的健康、能力、文化等因素。物品的质量指物品满足用户需要的标准,比如:外观、构造、功能、可靠性、耐用性等,如果是产品还包括服务保障等。

  1、人的素质,包括健康、智商、情商、逆商和知识、文化素养。 老舍 《后记》:“在书里,虽然我同情劳苦人民,敬爱他们的好品质,我可是没有给他们找到出路。” 冯雪峰 《上饶集中营·关于主题》:“这种高贵的精神和品质,也是有着非常典型的表现的。”

  2、物品的质量。 周而复 《上海的早晨》第四部十九:“﹝他﹞发现清花车间和钢丝车间没有经常根据不同的原棉品质,来调整机器设备。”

  品质不是简单的事情,比如同样做发动机,如何做到动力更强、油耗更省、体积和噪音更小、寿命更长,这涉及到的因素很多:人员、素质、思想理念、管理、制度、文化、技术、设计、机器设备、材料、工艺方法、标准、流程、用户体验等因素密切相关。

  指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化素养。素质包括身体素质、心理素质和文化素质。素质可分先天禀赋和后天教育培养,人的先天素质虽然各不相同,但相互差别也不大,特别好和特别差的都不多。人的后天素质的可塑性就很大。

  我们公认德国、日本产品的品质好,根源在于德国日本的思想、环境、教育和制度好,德国人思维严谨、态度认真以至于刻板,日本人恪守规则、忠于集体、崇尚实力,德日两国人的性格非常适合机械、电子等有形产品的制造,德日两国从民间到国家都比中国人更重视教育,尤其是基础教育。

  中国人并非没有优势,没有德国人严谨刻板、没有日本人恪守规则,对中国人灵活,可塑性也非常强,中国本土文化的核心是太极中和文化,灵活变通是中国人最大的特性,天性灵活的人适合做服务行业,这比德国和日本人有优势,而服务产业已经是全球最大的产业。

  是在生产过程中贯彻执行标准和对贯彻执行情况实施监督,从而保证产品和服务品质。思想、工艺方法、流程、管理、制度往往就在质量标准的贯彻实施中。

  现代工业生产和工程建设,往往涉及几十个甚至上万个企业,协作点遍布世界各地,复杂的生产组合要求机械设备、产品、材料、技术与工艺方法保持标准统一。这就必须制定和贯彻行业、技术和工作标准,比如ISOIECGMPIFSCMM……

  思想理念不是口号,管理制度不是潜规则,在一个假酒假烟毒奶粉、楼脆脆、路桥塌塌社会,人投机、造假的犯罪的成本很低,各路老爷吃拿卡要,喊口号搞面子工程,逼的商人偷工减料的环境和制度,其质量是不会好的。

  在企业内部,对产品质量标准的设计、生产、检验、服务等管控是否到位,也是检验企业能力的重要方面。随着华为、小米、格力、大疆等企业倡导“新国货”的理念,并切切实实的做好产品,中国企业产品质量方面近来进步很大,这也是国货出海打造中国品牌的前奏。

  是品质领先的保证,也是众多品牌企业所追求的,技术事关产品的功能和性能。不管那个行业,领先的品牌企业莫不追求技术领先战略,西门子把收入的7%用于研发,华为的研发投入超过收入的10%,专利申请量跃居世界第一,oppo手机的专利数量也名列前茅。

  也是品质领先的保证,设计涉及到用户体验,不能技术性能好而外观丑陋,对产品来说,客户看到的第一是产品的外观,其次才会了解到其内部结构,设计包含方面很多:标识、广告、网站多是平面设计,产品是工业设计、还有工艺、管理、业务流程等设计。

  乔布斯将艺术与技术结合,iphone手机极致简美的设计让苹果成为手机界趋之若骛的典范,三星、锤子、魅族、华为、小米、oppo手机无不重视手机设计与体验,罗永浩进军手机主要秉持在设计和体验方面的自信。

  是品质的基础,好产品离不开好材料,产品的耐用性和可靠性是基于好材料。没有触摸屏材料就没有智能手机产业,没有耐高温的材料,就不可能有航天飞机、核潜艇产业……新材料是“产业之母”,也是各国重点发展的高新技术产业之一。

  ,重视用户体验是一种以人为本、重视消费者、研究消费者、征服消费者的理念和思维。初体验的是产品的外观设计,再体验的产品的性能,这事关产品的设计工艺、材料和技术,深度体验的是产品背后的思想理念和人品素质。

  1961年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理论(TQM),将质量控制扩展到产品设计生产检验使用的全过程,全体员工都参与质量控制。

  品管大师田口玄一提出产品质量首先是设计出来的,其次才是生产出来的,田口认为质量分两种:一种是顾客重视的质量,包括产品外观、构造、性能、服务、售价等相关议题。

  第二类是顾客不重视的质量,例如社会损失、失效、偏差、变异、缺点、污染、退化等,这些正是工程师要重点改善的,它对于市场占有率和产品出口有着重要的影响,如何预防失效、如何降低变异,如何降低成本等。

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